Eコマース FAQ

さまざまな国からサイトで注文することができます。「クイックオーダー」または「カート」に製品を入れられない場合は、各国の連絡先 のリストをご覧いただき、お客様の地域の連絡先にお問い合わせください。

ほとんどの米国アカウントには、米国外に出荷・注文するオプションは含まれていません。例外は、「輸出用梱包」のアカウントです。  米国外に出荷するために必要な事項については、 sialjpcs@merckgroup.com までお問い合わせください。

1. 必要な製品を見つけたら、その製品の「価格」をご覧ください。必要な数量を選び、「カートに追加」ボタンをクリックしてください。「カートに追加」ボタンは、ほとんどの製品において通常、「価格」の下にあります。製品がお客様のカートに追加されたかどうかを確認するには、サイト上部にある「カート」のアイコンをクリックしてください。
2. 製品の数量選択、または「カートに追加」ボタンがない場合は、各国の連絡先をご覧いただき、お客様の地域の連絡先までお問い合わせください。

オンラインオーダーを行うためには、カートを通じて購入する方法しかありませんが、カートに製品を追加する方法は、以下のとおりさまざまです。

• 「価格・在庫状況」クリップから直接
• 「クイックオーダー」ページ
• 「お気に入り（リスト）」製品（ログインが必要です）
• 見積りを注文に変換（ログインが必要です）
• カートを保存（ログインが必要です）
• 以前のオンライン／ファックス／メール注文を再注文（注文時と同じアカウントに連携されているログインが必要です）

お客様が契約価格で注文するためには、www.sigmaaldrich.comに登録したプロフィールがお客様の会社／組織の取引口座と連携している必要があります。

まずは、ご連絡いただいた上で、新たにプロフィールを登録されることをおすすめします。

お客様の会社／組織の取引口座と連携しているアカウントでログインする必要があります。ログインしてから「注文」ボタンをクリックすると、システムが自動的にお客様の出荷先を認識し、正確な送料を提示します。

Eメールで受注確認をお送りします。現在、受注確認を受信していない場合は、お客様のプロフィールの「Eメールの設定」を更新してください。また、受注確認の形式を選択することもできます。  受注確認をEメールのテキスト、またはEメールの添付文書で受け取ることができます。

サイトにログインします。サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。フィルターを使用して、再注文したい注文を選択してください。注文を開いて、「カートに追加」をクリックしてください。この方法により、その注文内容がカートに追加されます。カートでは、必要のない製品を削除したり、製品の数量を変更したりできます。その後、「注文」をクリックしてください。「注文」画面が表示されたら、必要な変更を行って、「注文」をクリックします。

カートを保存するためには、サイトのアカウント登録が必要です。サイトにログインします。「カートを保存する」には、まずカートに製品を追加して、「注文」をクリックしてください。  そうすると、「注文」、「見積依頼」、「カートを保存」のオプションが表示されたページに遷移します。「カートを保存」を選択すると、保存したカートに名前を付けることもできます。保存したカートに後からアクセスするには、サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」のドロップダウンメニューから「お客様の注文」を選択し、左側のナビゲーションにある「保存したカート」をクリックします。

特定の製品についてご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 

お急ぎの場合は、03-6756-8275までお電話ください。

ご自身のご注文についてご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。お急ぎの場合は、お電話でお問い合わせください。または、このフォームよりお問い合わせください。

サイトにログインします。サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。請求書を表示したい注文を選んでください。注文を開くと、各製品品目に請求書のリンクがついています。注文した製品が異なる日に出荷された場合は、その注文に対して複数の請求書が作成されます。請求書をクリックすると、PDFファイルで表示されます。請求書の右上の部分をクリックすると、PDFファイルのダウンロード、または印刷を選択できるようになっています。

次のクレジットカードを使用できます（日本国内未対応）－VISA、MasterCard、American Express

お客様の会社／組織の取引口座と連携している場合に注文できます。 

支払い条件は、別途定めるところによります。

お客様の会社／組織との支払いに関する合意に基づき、出荷前に前払いをお願いする場合もあります。

見積りを作成するためには、アカウントを登録し、取引口座と連携されていなければなりません。

まず、サイトにログインします。次に、製品をカートに追加します。カートに製品を追加したら、次に進んでください。「注文」をクリックすると、「見積依頼」というオプションがあります。「見積依頼」を選択すると見積りの処理が行われ、見積番号を取得できます。見積りから注文するには、サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」をクリックしてください。ドロップダウンメニューから、「見積り」を選択してください。見積りを開くと、注文に変換することができます。

サイトにログインし、サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」をクリックしてください。ドロップダウンメニューから、「見積り」を選択してください。フィルターを使用して、注文したい見積りを選択してください。見積りを開くと、「カートに追加」というオプションがあります。製品をカートに追加すると、通常の注文と同じように注文に進むことができます。

お気に入りに製品を追加するには、いくつかの方法があります。

1. サイトにログインしてください。お気に入りに追加したい製品を見つけたら、その製品の「価格」をご覧ください。価格のすぐ右に「数量」欄と「☆」印があります。製品をお気に入りに追加するには、☆印をクリックします。ポップアップ画面が現れたら、製品をお気に入りリストに保存することができます。
2. 別の方法として、サイトにログインしてから、まずサイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」をクリックし、次に「お客様のお気に入り」をクリックします。お気に入りのページでは、カタログ番号で検索することができます。製品をお気に入りリストに追加するには、「追加」ボタンをクリックします。

お客様のご注文に問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。速やかに対応いたします。製品を受領後、直ちに検収し、損傷または相違があった場合には、速やかにご連絡ください。製品が誤って出荷された場合、当社側に問題があれば、迅速かつ適切に対処いたします。

製品を返品する前に、カスタマーサービスにご連絡いただき、返品方法について指示を受けてください。製品を安全かつ正しく取り扱っていただき、また迅速に対応できるようにするため、事前に返品確認を行ってください。事前確認のない返品は、お受けできない場合があります。返品確認された製品の返送は、返品チケット発行の1週間以内にお願いいたします。

返品のご要望にできる限り対応いたします。しかし、製品の品質を維持し、競争力のある価格での提供を継続するために、製品によっては、交換・返金のご要望をお受けできない場合があります。交換・返金のご要望をお受けできない製品は次のとおりです。診断試薬、冷蔵・冷凍保管の製品、有効期限を過ぎた試薬・標準品、カスタム製品・特注品、ラベルや部品もしくは取扱説明書が欠落している製品、ならびに元のパッケージから取り外された書籍、コンピュータソフトウェアおよび装置など。返品可能な期間は、すべて納品後1週間以内です。

B2B（企業間電子購買）対応アカウントを提供しています。お客様の社内電子購買システムから、ロゴまたは会社名をクリックし、オンラインカタログへパンチアウトします。次に、製品名、カタログ番号、CAS番号などで製品を検索します。パッケージの内容および数量を確認したら、「カートに追加」をクリックします。最後に「Transfer Cart」をクリックすると、カートに追加されたものがお客様の社内電子購買システムに戻ります。その後、確認、承認手続き、発注を行います。

お客様の電子購買システムからパンチアウトできない場合は、まず、お客様の社内サポートチームまたはプラットフォームベンダーに連絡し、問題の確認をお願いいたします。お客様側に問題の原因がない場合は、までお問い合わせください。お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Eコマースソリューションのページからご依頼ください。

いいえ。お客様の電子購買システムを通して接続した場合は、自動的にログインされます。

はい。お客様の組織に契約価格が設定されている場合は、お客様がパンチアウトで接続したときに契約価格が反映されます。

提供するトランザクションのリストは、Eコマースソリューションのページでご覧いただけます。