계산서 및 주문 관련 FAQ
세금계산서 발급이 가능한가요?
제품 주문 시 세금계산서 발급 수단으로 이메일 주소를 선택하시면 TrustBill을 통해 세금계산서가 발급됩니다.
세금계산서는 어떻게 받을 수 있나요?
전자세금계산서는 제품 출고 후 다음 영업일 오전 중에 고객 계정에 등록된 이메일 주소로 자동 발송됩니다. 발급된 세금계산서는 TrustBill을 통해 확인할 수 있으며, 요청 시 이메일로 재전송할 수는 있으나 취소나 수정은 불가능합니다.
세금계산서 발급용 이메일 주소/전화번호를 변경하고 싶습니다.
세금계산서 발급용 이메일 주소/전화번호의 변경을 원하시는 경우, <고객 정보 변경 신청서>를 작성해 주십시오.
세금계산서 재전송이 가능한가요?
전자세금계산서는 제품 출고 후 자동 발송됩니다. 발급된 세금계산서는 TrustBill을 통해 확인할 수 있으며, 요청 시 이메일로 재전송할 수는 있으나 취소나 수정은 불가능합니다.
세금계산서 항목(수취인)을 추가하고 싶습니다.
세금계산서 항목(수취인) 추가를 원하시는 경우, 고객 정보 변경 신청서에 세금계산서 항목으로 추가하고자 하는 단체의 사업자등록증을 첨부하여 제출해 주십시오.
세금계산서 발급일 변경이 가능한가요?
부가가치세법에 따라 세금계산서의 발급일은 거래일과 동일해야 합니다. 임의로 날짜를 변경하는 것은 어려운 점 이해 바랍니다.
세금계산서의 수취인명 변경이 가능한가요?
세금계산서의 수취인은 주문 시 주문을 확인한 수취인에게 발급됩니다. 변경이 어려운 점 이해 부탁드리며 주문 시 올바른 공급업체를 선택하시기 바랍니다. 관련 문의사항이 있는 경우 sakr.bill@merckgroup.com으로 문의하십시오.
발급된 세금계산서의 취소가 가능한가요?
부가가치세법에 따라 모든 거래에 세금계산서는 필수입니다. 거래 후 발급된 세금계산서의 취소가 어려운 점 이해 바랍니다.
결제 어떻게 하나요?
선결제의 경우 입금요청서 발급 후 지정된 가상계좌로 입금 및 홈페이지에서 신용카드 결제 진행 가능합니다.
후결제의 경우 청구 세금계산서 발급 후 지정된 가상계좌로 입금 및 홈페이지에서 신용카드 결제 진행 가능합니다.
카드 결제가 가능한가요?
홈페이지 상에서 하기 절차를 통해 신용카드 결제 가능합니다.
로그인 -> 계정 -> 나의 주문 -> 신용카드 결제 -> 세금계산서 발행처 및 일자 지정 조회 -> 미결제 내역 중 결제할 거래 사항을 선택 -> 신용카드 유형 선택 -> 제출
선결제 조건인 경우 입금 기한은 언제인가요?
입금요청서 발급 후 2주 이내로 결제 완료 부탁드립니다. 당일 기준 오후 3시까지 결제 완료된 제품에 대해 당일 출고 진행됩니다.
가상 계좌 번호는 어떻게 확인하나요?
고객별 기업은행 가상계좌번호가 지정되어 있습니다. 선결제의 경우 입금요청서의 기업은행 가상계좌번호 항목에 지정 계좌번호가 기재되어 있습니다. 후결제의 경우 세금계산서의 비고란에 지정된 기업은행 가상계좌번호가 기재되어 있습니다.
가상 계좌의 통장 사본은 어떻게 받을 수 있나요?
지정된 가상계좌에 대한 통장 사본이 필요하실 경우 sakr.bill@merckgroup.com 으로 요청하십시오.
현재 선결제 조건으로 등록되어 있습니다. 후결제 조건으로 진행이 가능한가요?
결제 조건이 선결제 상태일 경우 후결제로 거래 진행은 불가능합니다. 기본 결제 조건 변경은 어려우나 결제 조건 변경 검토를 원하실 경우 sakr.bill@merckgroup.com 으로 문의접수 부탁드립니다.
로그인 ID는 어떻게 연동하나요?
가입 절차를 통해 ID를 생성할 수 있습니다. ID를 생성한 후 <ID 연동 신청서>를 제출하시면 연동이 완료된 후 이메일로 공지해 드립니다. 그 다음 생성된 ID로 로그인 후 주문 및 결제가 가능합니다.
미결제 목록은 어디에서 확인할 수 있나요?
홈페이지의 신용카드 결제 항목에서 미결제 거래 내역 확인이 가능합니다.
로그인 -> 계정 -> 나의 주문 -> 신용카드 결제 -> 세금계산서 발행처 및 일자 지정 조회 -> 미결제 내역 확인
신용카드 결제 목록은 어디에서 확인할 수 있나요?
결제 시 이용했던 동일 ID로 홈페이지 로그인 후 결제 내역 항목에서 조회 가능합니다.
결제하신 ID로 로그인 -> 계정 -> 나의 주문 -> 신용카드 결제 -> 세금계산서 발행처 및 일자 지정 조회 -> 결제 내역 확인
신용카드 영수증은 어디에서 출력할 수 있나요?
결제 시 이용했던 동일 ID로 홈페이지 로그인 후 결제 내역 항목에서 출력 가능합니다.
결제하신 ID로 로그인 -> 계정 -> 나의 주문 -> 결제 내역 -> 세금계산서 발행처 및 일자 지정 조회 -> 승인 성공 클릭 -> 영수증 출력
사업자등록증을 받고 싶습니다.
sakr@merckgroup.com 또는 sakr.bill@merckgroup.com으로 요청 시 전달 드리고 있습니다.
결제 조건은 어떻게 확인하나요?
결제 조건은 주문확인서 및 거래명세서 상의 Payment Terms 항목에서 확인하실 수 있습니다. 선결제 또는 후결제 약관에 따라 결제를 진행하십시오.
결제 조건이 선결제일 경우 입금요청서는 언제 발행되나요?
주문하신 제품의 출고 준비가 완료되면 계정에 등록된 대표 이메일로 선결제를 요청드리는 입금요청서가 발행됩니다.
선결제를 위한 입금요청서를 다시 받고 싶습니다.
sakr@merckgroup.com 또는 sakr.bill@merckgroup.com으로 요청 시 재송부 드리고 있습니다.
카드 결제 취소는 어떻게 하나요?
취소하려는 카드 결제 정보를 sakr.bill@merckgroup.com으로 보내주시면 검토 후 취소 처리됩니다.
오류나 실수로 잘못 입금한 경우 어떻게 돈을 돌려받나요?
환불을 원하실 경우, 아래 링크를 통하여 [환불요청서]로 제출해주시면 감사드리겠습니다.
매주 수요일 오후 3시까지 접수해주시면, 내주 화요일 저녁(주 1회)에 환급이 이루어집니다.
결제 오류/실패가 발생하였습니다.
문의하실 내용을 sakr.bill@merckgroup.com으로 보내주시면 결제 오류/실패 원인을 파악할 수 있도록 도움을 드리겠습니다.
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