คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

องค์กรของท่านไม่จำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อสั่งซื้อ แต่ท่านต้องลงทะเบียนเพื่อสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของเรา   

ไปที่แท็บ ‘เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน’ บนส่วนหัวของเว็บไซต์ของเราและสร้างโปรไฟล์ของท่าน  ระบบจะให้ท่านเลือกว่าจะเชื่อมโยงโปรไฟล์ของท่านกับบัญชีองค์กรของท่านหรือไม่  หากองค์กรของท่านไม่มีบัญชีที่มีอยู่ ท่านจะต้องเลือก ‘ดำเนินการลงทะเบียนต่อ‘ และดำเนินการตามขั้นตอนนั้นให้เสร็จสมบูรณ์ หลังจากนั้น ท่านสามารถส่งคำขอสั่งซื้อได้

เนื่องจากลักษณะที่เป็นอันตรายและมีการควบคุมของผลิตภัณฑ์จำนวนมากของเรา พนักงานของเราอาจต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อของท่านก่อนที่จะจัดส่งไปยังสถานที่ของท่าน   หากการสั่งซื้อของท่านต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม ท่านอาจได้รับการตอบกลับจากสำนักงานในพื้นที่ของท่านเกี่ยวกับสถานะบัญชีของท่าน

ท่านจะได้รับการกำหนดราคาตามสัญญาหากท่านเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนและโปรไฟล์ของท่านเชื่อมโยงกับบัญชีขององค์กรของท่าน

เพื่อยืนยันว่าโปรไฟล์ของท่านเชื่อมโยงกับบัญชีแล้ว เข้าสู่ระบบและตรวจสอบการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในสัญญาของท่าน  หากเชื่อมโยงสำเร็จ ราคาที่ลดจะเป็นสีแดงพร้อมกับราคาตามรายการที่ทำเครื่องหมายขีดทับ  หากโปรไฟล์ที่ลงทะเบียนของท่านไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี ท่านจะต้อง ติดต่อเรา เพื่ออัปเดตโปรไฟล์ของท่าน

การลงทะเบียนทำได้ง่ายและรวดเร็วและเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดความยุ่งยากในการใช้งานออนไลน์ของท่าน  เพียงคลิก ‘เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน’ บนส่วนหัวของเว็บไซต์ และเลือก ‘สร้างโปรไฟล์ใหม่’  ในระหว่างการลงทะเบียน ท่านจะได้รับตัวเลือกในการเชื่อมโยงโปรไฟล์ของท่านกับบัญชีขององค์กรของท่าน  ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับท่าน หากองค์กรของท่านมีการกำหนดราคาตามสัญญาหรือหากท่านวางแผนที่จะสั่งซื้อ

หากท่านคลิกที่แท็บ ‘เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน’ ที่ด้านบนของหน้า ระบบจะนำท่านไปยังหน้าที่ช่วยให้ท่านสามารถเข้าสู่ระบบ ใต้ฟิลด์รหัสผ่านคือลิงก์ ‘ลืมรหัสผ่าน’  เมื่อท่านคลิกที่ลิงก์นี้ ระบบจะนำท่านไปยังหน้า ‘คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน’  ป้อนที่อยู่อีเมลของท่าน และคลิก ‘ส่งอีเมล’  จากนั้นท่านจะได้รับอีเมลการกู้คืนรหัสผ่าน หากไม่สำเร็จ โปรด ติดต่อเรา

แม้ว่าท่านจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับที่อยู่ของท่านในระหว่างกระบวนการสั่งซื้อได้ แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเป็นแบบชั่วคราวและจะจำกัดอยู่ที่การสั่งซื้อนั้นเท่านั้น  หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่จัดส่งและ/หรือที่อยู่เรียกเก็บเงินของท่านอย่างถาวร โปรด ติดต่อเรา

หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งแบบครั้งเดียวสำหรับการสั่งซื้อ ให้คลิกที่ปุ่มแก้ไขที่อยู่ใต้ข้อมูลที่อยู่จัดส่งของท่าน  ทำการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ และคลิก ‘เสร็จสิ้น’  หมายเหตุการแก้ไขฟิลด์ที่อยู่เหล่านี้จะทำให้การสั่งซื้อของท่านล่าช้า  นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อที่ระบุเท่านั้น หากต้องการแก้ไขที่อยู่นี้อย่างถาวร โปรด ติดต่อเรา

ได้ สามารถทำได้โดยการอัปเดตส่วน ‘จัดการการตั้งค่าเว็บไซต์’ บนโปรไฟล์ของท่าน

เรามีหลากหลายประเทศที่สามารถสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของเราได้ ไปที่รายการ สำนักงานทั่วโลก เพื่อรับข้อมูลการติดต่อสำหรับสำนักงานในพื้นที่ของท่านหากท่านไม่สามารถป้อนผลิตภัณฑ์ใน ‘การสั่งซื้อด่วน’ หรือ ‘ตะกร้า’ ได้

บัญชีในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่ไม่มีตัวเลือกในการสั่งซื้อที่จะจัดส่งนอกสหรัฐอเมริกา ยกเว้นบัญชี ‘บรรจุหีบห่อสำหรับการส่งออก’  ติดต่อ INTL@milliporesigma.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งนอกสหรัฐอเมริกา

1. เมื่อท่านพบผลิตภัณฑ์ที่ท่านต้องการ ให้มองหารายละเอียด ‘การกำหนดราคา’ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เลือกจำนวนที่ท่านต้องการ และคลิกที่ปุ่ม ‘เพิ่มลงในตะกร้า’ ปุ่ม ‘เพิ่มลงในตะกร้า’ มักจะอยู่ด้านล่างรายละเอียด ‘การกำหนดราคา’ สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ หากต้องการตรวจสอบว่ามีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าของท่านหรือไม่ โปรดไปที่ส่วนหัวของเว็บไซต์และคลิกที่ไอคอน ‘ตะกร้าสินค้า’
2. หากท่านไม่มีตัวเลือกในการเลือกจำนวนผลิตภัณฑ์หรือ ‘เพิ่มลงในตะกร้า’ โปรดตรวจสอบ สำนักงาน ทั่วโลกของเราสำหรับข้อมูลการติดต่อสำหรับประเทศของท่าน

วิธีเดียวที่จะสั่งซื้อออนไลน์คือการซื้อสินค้าของท่านผ่านตะกร้าสินค้าของเรา แต่มีหลายวิธีในการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

• โดยตรงจากคลิป ‘การกำหนดราคาและความพร้อมใช้งาน’
• หน้า ‘การสั่งซื้อด่วน’
• ‘Favorite’ products (you need to have a login/profile)ผลิตภัณฑ์ ‘ที่ชื่นชอบ‘ (ท่านต้องมีการเข้าสู่ระบบ/โปรไฟล์)
• Convert quote to order (you need to have a login/profile)แปลงใบเสนอราคาเป็นคำสั่งซื้อ (ท่านต้องมีการเข้าสู่ระบบ/โปรไฟล์)
• Saved cart (you need to have a login/profile)ตะกร้าที่บันทึกไว้ (ท่านต้องมีการเข้าสู่ระบบ/โปรไฟล์)
• Reorder from a previously placed online/phone/fax/email order (you need to have a login/profile connected to the same account that you placed your phone order)สั่งซื้อซ้ำจากการสั่งซื้อออนไลน์/โทรศัพท์/โทรสาร/อีเมล์ที่ส่งไปก่อนหน้านี้ (ท่านต้องมีการเข้าสู่ระบบ/โปรไฟล์ที่เชื่อมต่อกับบัญชีเดียวกับที่ท่านสั่งซื้อทางโทรศัพท์ของท่าน)

โปรไฟล์ของท่านต้องเชื่อมโยงกับบัญชีของบริษัท/องค์กรของท่านเพื่อให้ท่านได้รับการกำหนดราคาตามสัญญาสำหรับการสั่งซื้อของท่าน

เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อเราเพื่อสร้างโปรไฟล์ใหม่

ท่านจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยโปรไฟล์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีการซื้อของบริษัท/องค์กรของท่าน เมื่อท่านเข้าสู่ระบบและเลือกปุ่ม ‘ชำระเงิน’ ระบบจะระบุตำแหน่งการจัดส่งของท่านและจะให้ค่าจัดส่งที่ถูกต้องแก่ท่าน

เราส่งการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมล หากท่านไม่ได้รับการยืนยันการสั่งซื้อในขณะนี้ โปรดอัปเดตการตั้งค่าโปรไฟล์ของท่านภายใต้ ‘การตั้งค่าอีเมล' นอกจากนี้ ท่านสามารถปรับรูปแบบการยืนยันการสั่งซื้อของท่านได้  ท่านสามารถเลือกที่จะรับเนื้อหาการยืนยันการสั่งซื้อเป็นข้อความภายในอีเมลหรือเป็นเอกสารแนบได้

เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ ไปที่แท็บ ‘บัญชี’ บนส่วนหัวของเว็บไซต์ และคลิกที่ ‘การสั่งซื้อของท่าน’ จากเมนูแบบดรอปดาวน์ ใช้ตัวกรองเพื่อเลือกการสั่งซื้อที่ท่านต้องการสั่งซื้อซ้ำ เปิดการสั่งซื้อ และคลิกที่ ‘เพิ่มลงในตะกร้า’ การดำเนินการนี้จะเพิ่มการสั่งซื้อทั้งหมดลงในตะกร้าสินค้าของท่าน ในขณะที่ท่านอยู่ในตะกร้าสินค้า ท่านสามารถลบรายการสินค้าที่ท่านไม่ต้องการและเปลี่ยนจำนวนรายการสินค้าอื่น ๆ ก่อนที่จะเลือก ‘ชำระเงิน’ เมื่อท่านไปที่หน้าจอ ‘ชำระเงิน’ ท่านสามารถทำการแก้ไขที่จำเป็น แล้วคลิกที่ ‘ส่งคำสั่งซื้อของท่าน’

ในการบันทึกตะกร้า ท่านจะต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของเรา เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ เพื่อ ‘บันทึกตะกร้าของท่าน’ ท่านต้องเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าของท่านก่อน แล้วเลือก ‘ชำระเงิน’  ระบบจะนำท่านไปยังหน้าถัดไปที่ท่านจะเห็นตัวเลือกต่อไปนี้ - ‘ส่งคำสั่งซื้อ’ ‘ขอใบเสนอราคา’ ‘บันทึกตะกร้า’ เมื่อท่านเลือก ‘บันทึกตะกร้า’ ระบบจะให้ท่านเลือกตั้งชื่อตะกร้าที่บันทึกไว้ของท่าน ในการเข้าถึงตะกร้าที่บันทึกไว้ของท่านในภายหลัง ท่านต้องไปที่แท็บบัญชีบนส่วนหัวของเว็บไซต์ และเลือก ‘คำสั่งซื้อของท่าน’ และคลิกที่ ‘ตะกร้าที่บันทึกไว้’ ในแผงนำทางด้านซ้าย

โปรด ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ 

หากความต้องการของท่านเป็นเรื่องเร่งด่วน โปรดโทรหาเราที่ 1-800-325-3010

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อของท่าน โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า หากท่านต้องการการตอบกลับทันที โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์ มิฉะนั้นโปรดส่งคำถามของท่านผ่านทาง แบบฟอร์มนี้

เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ ไปที่แท็บ ‘บัญชี’ บนส่วนหัวของเว็บไซต์ และเลือก ‘การสั่งซื้อของท่าน’ จากเมนูแบบดรอปดาวน์ เลือกคำสั่งซื้อที่ท่านต้องการดูใบแจ้งหนี้ เปิดคำสั่งซื้อ และในแต่ละรายการจะมีลิงก์ใบแจ้งหนี้ หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งในวันที่แตกต่างกัน จะมีใบแจ้งหนี้หลายใบสำหรับคำสั่งซื้อนั้น คลิกที่ใบแจ้งหนี้ และใบแจ้งหนี้จะเปิดในรูปแบบ .pdf เมื่อท่านคลิกภายในเอกสาร ที่ด้านบนขวาท่านจะเห็นตัวเลือกในการดาวน์โหลดไฟล์ .pdf หรือพิมพ์ไฟล์นั้น

เรารับบัตรเครดิตต่อไปนี้ – VISA, MasterCard และ American Express

ใบสั่งซื้อจะได้รับการยอมรับเมื่อเชื่อมโยงกับบัญชีของบริษัท/องค์กรของท่าน 

ขอกำหนดการชำระเงินของเราคือสุทธิ 30 วัน เว้นแต่จะมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่น

Pre-payment may be required prior to shipping based on the payment agreements set for your company/organizations.อาจต้องชำระเงินล่วงหน้าก่อนการจัดส่งตามข้อตกลงการชำระเงินที่กำหนดไว้สำหรับบริษัท/องค์กรของท่าน

ในการสร้างใบเสนอราคา ท่านต้องลงทะเบียนในเว็บไซต์ของเราและเชื่อมต่อกับบัญชีลูกค้าที่สั่งซื้อ

ขั้นแรกให้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของเรา แล้วเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าของท่าน เมื่อสินค้าอยู่ในตะกร้าของท่านแล้ว ให้ไปที่ตะกร้าสินค้าของท่าน คลิกที่ ‘ชำระเงิน’ และท่านจะเห็นตัวเลือกในการ “ขอใบเสนอราคา” หลังจากที่ท่านเลือก ‘ขอใบเสนอราคา’ ใบเสนอราคาจะส่งไปและท่านจะได้รับหมายเลขการเสนอราคา เมื่อท่านพร้อมที่จะสั่งซื้อจากใบเสนอราคาของท่าน ให้ไปที่แท็บ ‘บัญชี’ บนส่วนหัวของเว็บไซต์ เลือก ‘ศูนย์การสั่งซื้อ’ จากเมนูแบบดรอปดาวน์ และเลือก ‘ใบเสนอราคาล่าสุดของฉัน’ เมื่อท่านเปิดใบเสนอราคาของท่าน ท่านสามารถแปลงเป็นคำสั่งซื้อได้หรือไม่

เข้าสู่ระบบเว็บไซต์และไปที่แท็บ ‘บัญชี’ บนส่วนหัวของเว็บไซต์ เลือก ‘ใบเสนอราคาของท่าน’ จากเมนูแบบดรอปดาวน์ ใช้ฟิลเตอร์เพื่อเลือกใบเสนอราคาที่ท่านต้องการแปลงเป็นคำสั่งซื้อ เปิดใบเสนอราคาและท่านจะได้รับตัวเลือกในการ ‘เพิ่มลงในตะกร้า’ เมื่อเพิ่มรายการสินค้าลงในตะกร้าแล้ว ท่านสามารถดำเนินการชำระเงินได้เช่นเดียวกับการสั่งซื้อปกติ

มีสองสามวิธีในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในรายการโปรดของท่าน

1. เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ ไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ท่านสนใจเพิ่มในรายการโปรดของท่าน และดูที่ ‘การกำหนดราคา’ ที่เกี่ยวข้องกับรายการสินค้าที่ท่านต้องการเพิ่มเป็นรายการโปรดของท่าน ถัดจากราคาคือฟิลด์ ‘จำนวน’ และ ‘ดาว’ คลิกที่ดาวเพื่อเพิ่มลงในรายการโปรดของท่าน ป็อปอัพจะปรากฏขึ้นซึ่งจะให้ตัวเลือกในการบันทึกผลิตภัณฑ์ลงในรายการโปรด
2. อีกวิธีหนึ่งคือให้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ แล้วไปที่แท็บ ‘บัญชี’ ที่อยู่บนส่วนหัวของเว็บไซต์ และคลิกที่ ‘รายการโปรดของท่าน’ ในหน้ารายการโปรด ท่านสามารถค้นหาตามหมายเลขรหัสสินค้าของผลิตภัณฑ์ได้ คลิกที่ปุ่ม ‘เพิ่ม’ เพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรายการโปรดของท่าน

ฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมให้ความช่วยเหลือท่านหากเกิดปัญหาขึ้นกับการสั่งซื้อของท่าน โปรดตรวจสอบพัสดุของท่านทันทีที่ได้รับ และแจ้งให้เราทราบทันทีหากมีความเสียหายหรือความไม่ตรงกัน หากมีการจัดส่งสินค้าให้ท่านไม่ถูกต้องอันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดในส่วนของเรา เราจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา

ก่อนส่งคืนสินค้าใด ๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรับ การอนุญาตให้ส่งคืนวัสดุ (Return Material Authorization, RMA) และคำแนะนำในการจัดส่ง การอนุญาตให้ส่งคืนจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการจัดการวัสดุมีความปลอดภัยและเหมาะสมและช่วยให้เราสามารถเร่งแก้ไขปัญหาได้ สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าอาจไม่ได้รับการยอมรับ การจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตควรดำเนินการภายใน 30 วันนับจากวันที่ออก RMA

เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองคำขอในการส่งคืนวัสดุ อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราและให้ราคาที่แข่งขันได้ต่อไป สินค้าบางรายการอาจไม่ถูกส่งคืนเพื่อขอเครดิต รายการสินค้าเหล่านี้รวมถึงน้ำยาวินิจฉัย ผลิตภัณฑ์แช่เย็นหรือแช่แข็ง รีเอเจนต์และสารมาตรฐานที่ได้ผ่านวันหมดอายุไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองหรือข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์ที่ขาดฉลาก ชิ้นส่วน หรือคู่มือคำแนะนำ และหนังสือ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ที่ถอดออกจาก บรรจุภัณฑ์เดิม การคืนสินค้าที่ยอมรับสำหรับรายการที่สั่งซื้อผิดพลาดอาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% และการคืนสินค้าทั้งหมดต้องส่งคืนภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ

เรามีกระบวนการที่ง่ายและคล่องตัวสำหรับบัญชีที่เปิดใช้ B2B ของเรา เริ่มจากระบบการจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ภายในของท่าน และคลิกโลโก้หรือชื่อบริษัทของเราเพื่อพันช์เอาต์สู่แค็ตตาล็อกออนไลน์ของเรา จากนั้นท่านสามารถป้อนรายการผลิตภัณฑ์ของท่านในศูนย์การสั่งซื้อหรือค้นหารายการเหล่านั้นได้ เมื่อท่านยืนยันจำนวนและขนาดหีบห่อแล้ว ให้คลิกเพิ่มลงในตะกร้า เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกชำระเงินเพื่อส่งคืนรายละเอียดตะกร้ากลับไปยังระบบระบบการจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ภายในของท่านเพื่อตรวจสอบเส้นทางการอนุมัติและการสร้างใบสั่งซื้อ

หากท่านไม่สามารถพันช์เอาต์ระบบการจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ของท่านได้ ท่านต้องติดต่อทีมสนับสนุนภายในหรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มของท่านก่อนเพื่อให้พวกเขาแก้ไขปัญหา หากปัญหาไม่ได้อยู่ที่ฝ่ายท่าน ท่านสามารถส่งอีเมลไปที่ Web Help Desk ที่ webhelp@sial.com สำหรับการสั่งซื้อเร่งด่วน โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ของ Merck และพวกเขาจะช่วยเหลือท่าน

เข้าดูหน้า โซลูชันอีคอมเมิร์ซ ของเราและส่งคำขอ

ไม่ เมื่อท่านเชื่อมต่อกับเราผ่านระบบการจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ภายในของท่าน ท่านจะเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ

ใช่ หากองค์กรของท่านมีข้อตกลงในการกำหนดราคาอยู่ จะมีผลเมื่อท่านเชื่อมต่อกับเราผ่านทางพันช์เอาต์

รายการธุรกรรมทั้งหมดของเรามีอยู่ใน หน้าโซลูชันอีคอมเมิร์ซของเรา